Condiciones de venta
Plazos de entrega
Envíos en 24-48 horas de lunes a jueves. Los pedidos del fin de semana (viernes-domingo) se mandan el lunes siguiente. Todo esto siempre que el pago sea inmediato. Si es por transferencia, se cuenta desde la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria.
Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones de venta regulan la compra de productos ofrecidos por Cats a sus clientes a través del Sitio Web. Cats proporciona información acerca de productos propios, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web.
Cats opera a través del Sitio Web, exclusivamente, para el territorio español comprendido en la Península Ibérica. Para envíos a Baleares y Canarias, es necesario contactarnos por email a [email protected].
Información sobre los productos y servicios
Las descripciones de los Productos ofrecidos en el Sitio Web se realizan con el fin de ofrecer información adicional a las fotografías que se publican de un artículo en concreto. Las fotografías de los Productos tienen por objeto aportar la mayor información posible al Cliente.
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor o por alguna incidencia atribuible a Cats, el Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Cats informará al Cliente por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. En el supuesto de la anulación total, se reembolsará el importe total del pedido y en caso de anulación parcial, se reembolsará sólo el precio del Producto no disponible. En el supuesto de falta de entrega de un Producto en pedidos compuestos por varios Productos, el Cliente podrá devolver el resto de productos entregados, sin coste alguno.
Precios de los productos y gastos de envío
Los precios de los Productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualesquiera otros impuestos aplicables. Salvo que se indique otra tarifa durante el proceso de compra, los gastos de envío serán de 5,00 € para pedidos inferiores a 50,00 € (destino Península). Si el precio total del pedido supera los 50,00 €, los gastos de envío son gratuitos (destino Península).
Para otros destinos, se calculará el precio de los portes en el proceso de compra.
Estos gastos deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido. Cats se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Los Productos se cobrarán al Cliente al precio anunciado en el momento en que se registra el pedido.
Pago de los productos – Formas de pago
El Cliente deberá realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito, mediante el sistema PayPal, por Bizum a través de su teléfono o a través de Aplazame* con pago fraccionado.
El justificante de compra se le enviará en el paquete junto con su Producto, y para solicitar un duplicado, lo puede hacer por email a [email protected].
El Cliente deberá notificar a Cats, a través del email [email protected] o de la sección Contacto de la Web, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Cats pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Cats cuenta con las máximas medidas de seguridad disponibles en el sector. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). Cats manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
*Aplazame: paga en 4 plazos sin intereses. Las fechas y el importe de cada cuota aparecerán en la web antes de confirmar la compra. Disponible para compras entre 50 y 500 euros.
Lugar y condiciones de entrega
Cats se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente que, en todo caso, deberá estar comprendida dentro del Territorio Peninsular. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la cual pueda realizarse la entrega dentro del horario de 8:30h a 19:00h.
Si en el momento de la entrega del Producto en la dirección indicada por el Cliente, no hubiera nadie, la agencia y Cats contactarán al Cliente, indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega con el transportista correspondiente.
Para envíos a Canarias y Baleares, así como a otros países, es necesario que el Cliente nos contacte por email a [email protected]. La dirección de entrega será la indicada por el Cliente al efectuar la compra. En caso de que el Cliente, tras efectuar la compra, quisiera modificar la dirección de entrega podrá hacerlo siempre y cuando el pedido esté en estado “Confirmado”.
Cats no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no exista, sea incorrecta o cuando no se cumplan los requisitos para el cambio de dirección de entrega indicados previamente.
En el momento de la entrega del Producto, el Cliente o el receptor deberá exhibir un documento de identificación al transportista, verificar el estado aparente de los bultos y firmar y anotar en el albarán de entrega (en el formato presentado por el transportista) las observaciones y reservas aparentes en ese momento (por ejemplo, por daños o manipulación aparentes en los Productos o embalaje). De ser el albarán en formato papel, el Cliente deberá solicitar una copia del albarán al transportista.
En caso de que, al abrir los bultos con los Productos, el Cliente viera que éstos se encuentran dañados a causa del transporte, que son erróneos o que faltan Productos de un mismo pedido, deberá comunicarlo por escrito a Cats en un plazo de 5 días naturales desde la entrega. Cuando la situación del pedido sea “Enviado”, no habrá posibilidad de cambiar la dirección de entrega.
Plazo de entrega
Cats no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales. Cats garantiza la entrega del Producto durante los dos (2) días laborables siguientes a la fecha del email enviado por Cats donde se informa al Cliente de que su pedido se encuentra de camino.
Si la entrega del Producto al Cliente no se ha efectuado en el plazo de 2 días indicado por causas no imputables a Cats o al transportista, los Productos serán devueltos a los almacenes de Cats y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición en el lugar de entrega indicado por el Cliente.
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del Producto para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Cats no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos. La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna.
Para facilitar el proceso de devolución, el Cliente deberá mandar un email a [email protected], indicando el número de pedido y datos de contacto.. Para poder devolver un Producto, éste debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o en algún formato similar.
Siempre deberá incluirse la bolsa guardapolvo que se adjunta al Producto, dentro del paquete.
Una vez comunicada la devolución por parte del Cliente, Cats confirmará el trámite y le ofrecerá la opción de devolver sus artículos a través de nuestro servicio de recogida a domicilio. El coste por solicitud de devolución es de 3,95 € (precio para devoluciones con origen Península) que se descontarán de su reembolso, previa información por email. En el caso de devoluciones desde otros lugares, con recogida a domicilio por parte de Cats, el coste de la devolución será el mismo que hayan pagado por el envío de su compra.
Si el Cliente decide hacer la devolución por sus medios, sin que por tanto dicho servicio haya sido ofrecido por nosotros, no podremos asumir el riesgo sobre el paquete de devolución cuando se refiera a causas no imputables a Cats. En este caso los plazos para la tramitación serán los mismos, contados a partir de la recepción del paquete en nuestras instalaciones.
En caso de cambio por otro modelo, por favor póngase en contacto con nosotros y tramitaremos dicho cambio de manera personalizada a través de email o teléfono ([email protected] o 913803447). Esta opción solo está disponible para pedidos con destino Península.
Reembolso del precio
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de Cats o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
Cats comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el rembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Cats gestionará la orden de devolución del pedido mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.
La aplicación de la devolución del importe en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación de la devolución del precio será de hasta siete (7) días naturales para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días naturales para las tarjetas de crédito.
Tenga en cuenta que si la devolución se realiza a través de nuestros medios, se le descontará de su reembolso el coste por el envío de 3,95 € (origen Península). En el caso de devoluciones desde otros lugares, con recogida a domicilio por parte de Cats, el coste de la devolución será el mismo que hayan pagado por el envío de su compra, e igualmente se descontará de su reembolso.
Devolución de Productos defectuosos
En los casos en que el Cliente considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de email a [email protected], facilitando los datos del pedido y producto, así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al 913803447 o 629958152, donde le indicaremos la forma de proceder.
Una vez recibamos la devolución, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un corto plazo si procede el reembolso o la sustitución del mismo (según lo acordado). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo, si los hubiera.
Especial Navidad
Los productos comprados desde el 29 de Noviembre de 2024 hasta el 3 de Enero de 2025 podrán devolverse hasta el 19 de Enero de 2025.
NOTA: Tenga en cuenta que las pieles utilizadas son completamente naturales y como tal, pueden contener pequeñas imperfecciones. Lo que para el Cliente puede ser una imperfección de la piel o la elaboración, para Cats es la esencia del producto. Cada modelo es único y puede variar en grano y color, y algunas pieles pueden presentar marcas naturales. En estos casos, no se considerará el producto como defectuoso, por lo que no se aceptará la devolución del mismo.